1．商業物業管理服務的特點

　　(1)重視樓宇及設備設施的管理

　　商業場所的樓宇及設備設施的管理是物業管理的一個重要組成部分，物業管理的主要職責就是接受業主的委托，管好、用好大樓的所有設備設施，使之能夠保值、增值。它直接關系到商業場所中營業環境的優劣，是物業管理中比較復雜的內容。

　　(2)重視安全管理

　　商業物業中的客流量非常大，容易發生安全問題，因此安全保衛實行24小時的值班巡邏，另外擁有智能化監控系統，對商場進行全方位監控，可為客戶提供安全、放心的購物環境。

　　(3)注重營造商業氛圍

　　在競爭越來越激烈的今天，商戶往往很重視商廈的整體格調和品位，逐步強調溫馨、自然、和諧的人文環境，物業管理者要注重每個細節的管理，在滿足客戶的購物需求的同時，給人以美的享受。

　　(4)靠服務質量贏得市場

　　隨著市場經濟的發展，人們生活水平的提高，人在需求物質生活的同時，更注重的是精神享受，尤其在市場競爭如此激烈的今天，人們在選擇消費場所的同時更看中的是其服務質量。

　　2．商業物業管理服務的內容和要求

　　(1)建筑物及設備設施的日常維修及養護

　　商業物業的設備設施投資額大、技術先進、種類多、維修費用高，它的日常維護管理不同于居住類物業，這類物業的使用人，不像居住類物業業主那樣關注物業的硬件維護，因此，物業管理者應完善設備的三級保養制度，工程部管理人員不能坐等報修，要經常到現場巡視，盡早發現安全隱患并及時解決，保證設備設施的正常使用及運行，確保營業秩序的正常進行，避免造成不必要的損失。

　　(2)安全管理

　　商業場所的安全管理是保證物業安全使用和社會安定的重要保證，是物業管理中的一項重要內容。一般應從三方面入手，第一要重視消防安全管理，建立消防責任制，完善管理制度，商場中電氣設備比較多，客流量大，安全隱患多，因此要注重設備設施的日常維護，尤其是電梯、照明等電氣設備，同時要加強消防知識的宣傳，定期舉辦培訓及消防演習；第二要重視保衛工作，制訂相應的責任制度及常見突發事件的應急預案，一般可以在商場內安排一些保安人員巡邏，避免偷盜等影響治安的現象發生；第三要注意車輛的管理，應安排專門人員進行車輛的引導和疏通服務，以免交通阻塞，給顧客帶來不便。

　　(3)環境衛生管理

　　商業場所的環境衛生管理要求比較高，要做到流動保潔，時刻保證商場的清潔衛生，保持良好的購物環境。首先要注意高檔裝飾材料的清潔，如大理石墻面或地面，用專業的清潔劑，同時按照規范的操作方法進行清潔：其次，由于商業場所的客流量大，尤其是節假日或天氣不好的情況下，給保潔工作帶來很大的工作量，要求保潔人員按照具體的操作規程作業；第三，大范圍的衛生清潔工作要放在非營業時間進行，營業期間必要的保潔要注意不能給顧客帶來不便。

　　(4)綠化管理

　　做好商場內的綠化工作能對物業起到相得益彰的作用，現代商業物業的空間造型講究簡潔、利落、大方，而綠化的造型則是千姿百態、高低疏密各自不同，這樣兩者就形成了呼應，更增加了商業樓宇建筑的藝術表現力。

　　(5)裝修管理

　　新商戶在入住商場的時候，一般都要進行鋪面裝修，由于市場上的施工隊伍良莠不齊，存在施工安全隱患。管理處要嚴格按照規定的程序對商戶裝修方案進行審批，辦理進場施工手續。需要動火時，要辦理動火證，施工時管理人員要每天到現場巡視，指導規范施工，注意火災隱忠。同時防止施工時破壞相應的設施設備，如煙感器、溫感器、噴淋裝置等，另外還要注意不要影響其他商戶的正常營業。

　　(6)廣告宣傳

　　商家為了宣傳其商品，往往會做一些廣告來吸引顧客，為了保持商廈的整體形象及特色，商戶的廣告一般由商戶提出設計要求，由物業服務企業對廣告的外形、尺寸等進行統一規劃并管理，可以采用巨幅廣告牌、燈箱、條幅、櫥窗展示等形式，其費用分擔應遵循“誰受益、誰負擔”的原則。

　　(7)強化服務意識

　　商業場所的物業管理既有其他物業的共性，也有其特殊性。由于商業物業的管理起點高，對物業管理人員的素質要求高，因此，要牢固樹立“全心全意為客戶服務”的宗旨，“想客戶所想、急客戶所急”，運用先進的管理手段，對物業的各種設備設施進行維修養護管理，保證系統的正常運行，提升管理服務水平，為顧客提供舒適的購物環境。